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Envíos a todo México
En Jera realizamos envíos a todo México. La disponibilidad del servicio depende de la cobertura de la paquetería para tu código postal y de las características del pedido.
Antes de finalizar tu compra, podrás consultar las opciones de envío disponibles, su costo y el importe total del pedido.
Costo de envío
El envío estándar tiene un costo de $59 MXN cuando esta tarifa esté disponible para tu dirección y pedido.
Si tu destino o las características del paquete requieren otro servicio, el costo correspondiente se mostrará antes de pagar. La tarifa aplicable será la indicada en el resumen de tu compra.
No se cobrarán cargos adicionales sin tu aprobación previa.
Preparación del pedido
El tiempo de preparación es de 1 a 2 días hábiles después de la confirmación del pago. Durante este periodo verificamos los productos, preparamos el paquete y gestionamos su despacho.
Si el pago aparece pendiente, la preparación comenzará cuando se confirme su acreditación. Generar una referencia para pagar en efectivo no equivale a un pago confirmado.
El tiempo de preparación es independiente del tiempo de traslado de la paquetería.
Tiempo de entrega
El tiempo de entrega depende del destino, la cobertura y el servicio de paquetería utilizado. La estimación disponible se informará al elegir el envío o al confirmar su despacho.
Los nombres comerciales de servicios como “día siguiente” o “Next Day” identifican una modalidad de envío; la fecha efectiva de entrega depende de las condiciones del servicio y del destino.
Si ocurre una demora o incidencia, comunícate con nosotros para revisar el seguimiento y gestionar la solución correspondiente. Esto no limita tus derechos respecto de los plazos y condiciones ofrecidos al realizar la compra.
Paqueterías
Según la disponibilidad por código postal y las características del paquete, trabajamos con FedEx, Estafeta, DHL, Paquetexpress, AMPM, Sendex, iMile, Afimex, 99minutos, J&T y Yaslan.
La paquetería que gestione tu pedido se identificará en la información de seguimiento del envío.
Datos para la entrega
Antes de pagar, verifica que tu dirección esté completa y correcta. Incluye:
Si detectas un error, avísanos cuanto antes. Si el paquete todavía no ha sido despachado, revisaremos la posibilidad de corregir los datos.
Si el paquete ya está en tránsito, te informaremos las opciones disponibles y cualquier costo de corrección o reexpedición antes de proceder. Si el error es atribuible a Jera, los gastos correspondientes serán cubiertos por nosotros.
Seguimiento del pedido
Una vez despachado tu pedido, recibirás la información de rastreo para consultar su recorrido y estado de entrega.
La guía puede tardar en mostrar movimientos mientras la paquetería registra la recepción del paquete. Si no puedes consultar el seguimiento o tienes alguna duda, comunícate con nosotros.
Intentos de entrega y paquetes devueltos
Si la paquetería no puede completar la entrega, revisaremos contigo el motivo y las alternativas disponibles, como un nuevo intento, la recogida en un punto autorizado o la reexpedición.
Los costos que pudieran corresponder por una dirección incorrecta o una reexpedición se informarán antes de gestionarlos. No se aplicarán cargos sin tu aprobación ni cuando la incidencia sea atribuible a Jera.
Paquete dañado, perdido o marcado como entregado
Si tu paquete llega dañado, no lo recibes o aparece como entregado sin que lo hayas recibido, contáctanos para iniciar la revisión con la paquetería.
Comparte tu número de pedido, número de guía y una descripción de lo ocurrido. Si cuentas con fotografías del producto o del empaque, puedes adjuntarlas para facilitar la atención. No exigimos un video de apertura para atender tu reclamación.
Jera dará seguimiento al caso y gestionará la solución que corresponda, incluida la reposición o el reembolso cuando procedan. La intervención de la paquetería no limita tus derechos como consumidor.
Cambios y devoluciones
El envío de devolución por un cambio de talla, modelo o color elegido por el cliente tiene un costo de $129 MXN. Este importe corresponde al traslado de la prenda de regreso a Jera; el costo del envío del producto de reemplazo se informará antes de gestionar el cambio.
Si recibiste un producto defectuoso, incorrecto o diferente al anunciado por un error atribuible a Jera, cubriremos los gastos de devolución, sin costo para ti.
Consulta los plazos, requisitos y procedimientos en nuestra página de Devoluciones y reembolsos.
Contacto para asuntos de envío
Para consultar el estado de tu pedido o reportar una incidencia, escríbenos a pyohan122812@gmail.com o por WhatsApp al +52 55 6774 9627. Incluye tu número de pedido y, si ya lo tienes, el número de guía.
Jera es operada por Hana Lee, con domicilio en C. Los Ángeles 209, Las Conchas, C.P. 44460, Guadalajara, Jalisco.
Consulta también nuestros Términos y condiciones. Esta política no limita los derechos reconocidos por la legislación mexicana aplicable.
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