Información de pago

Paga con Mercado Pago o PayPal

En Jera puedes pagar tus compras mediante Mercado Pago y PayPal. Selecciona la opción que prefieras al finalizar tu pedido y sigue las instrucciones de la plataforma.

Mercado Pago

Los medios disponibles se muestran al elegir Mercado Pago. Revisa allí las condiciones, los pasos y el plazo para completar el pago. Las tarjetas, los pagos en efectivo u otras alternativas solo estarán disponibles si aparecen habilitados para tu compra.

Si eliges pagar en efectivo, conserva la referencia o el comprobante y completa el pago dentro del plazo indicado. Generar una referencia no significa que el pago ya esté confirmado.

PayPal

Al seleccionar PayPal, sigue el proceso que se muestra para autorizar la operación. Las opciones para pagar con cuenta o tarjeta dependen de las condiciones disponibles en PayPal para tu compra.

Importe de tu compra

Antes de pagar, revisa el resumen del pedido: productos, tallas, colores, cantidades, descuentos aplicables, impuestos, envío y total. Los importes de la tienda se muestran en pesos mexicanos (MXN).

El servicio y costo de envío se informan antes de finalizar la compra, de acuerdo con tu destino y las características del pedido. No se cobrarán cargos adicionales sin tu aprobación previa.

Si se ofrece una promoción de pago o financiamiento, sus condiciones se mostrarán al momento de elegirla. No se garantiza que todas las operaciones dispongan de meses sin intereses u otras promociones.

Estado del pago y preparación del pedido

Tu pedido se prepara una vez que el pago queda confirmado. El tiempo de preparación es de 1 a 2 días hábiles después de la confirmación del pago, independiente del tiempo de traslado de la paquetería.

Si la operación aparece pendiente, sigue las instrucciones de la plataforma y espera su actualización. Un pago pendiente no equivale a un pago confirmado.

Si el pago es rechazado, revisa la información ingresada o consulta a tu institución financiera antes de intentar otra operación.

Si ves un cargo y no recibes confirmación del pedido, o detectas un posible pago duplicado, escríbenos a pyohan122812@gmail.com o por WhatsApp al +52 55 6774 9627. Incluye tu número de pedido, si lo tienes, y la referencia de la operación. Evita repetir el pago hasta revisar el caso.

Protege tu información

Realiza el pago únicamente mediante las opciones del checkout de Jera. No compartas contraseñas, códigos de verificación, códigos de seguridad ni el número completo de tu tarjeta por correo, WhatsApp o mensajes.

Para ayudarnos a revisar un pago, comparte solo la referencia y los datos necesarios de la operación. Si envías un comprobante, oculta los datos financieros que no sean necesarios para identificar el pago.

Facturación

Para solicitar información de facturación, escríbenos a pyohan122812@gmail.com e incluye tu número de pedido. Te indicaremos los datos fiscales necesarios y el procedimiento correspondiente.

Cancelaciones, devoluciones y reembolsos

Si necesitas cancelar, cambiar o devolver una compra, consulta nuestra página de Devoluciones y reembolsos y comunícate con nosotros para recibir atención.

Los reembolsos procedentes se gestionarán a través del medio de pago original, salvo que se acuerde otra forma permitida. El tiempo en que el dinero se refleja puede variar según Mercado Pago, PayPal o la institución financiera.

Más información

Consulta nuestros Términos y condiciones para conocer las condiciones de compra y nuestro Aviso de privacidad para saber cómo tratamos tus datos personales.