Devoluciones y reembolsos

Queremos que tengas información clara para resolver cualquier problema con tu compra.

Para solicitar una cancelación, cambio o devolución, escríbenos a pyohan122812@gmail.com o por WhatsApp al +52 55 6774 9627, e incluye tu número de pedido y el motivo de tu solicitud.

Cancelación del pedido

Si necesitas cancelar tu pedido, contáctanos cuanto antes. Revisaremos si ya fue preparado o despachado y te informaremos cómo proceder.

Si el pedido ya está en tránsito, la solicitud se tramitará conforme al supuesto de devolución que corresponda. Esto no limita el derecho de revocación previsto por la ley.

Revocación de la compra

En los casos previstos por el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes revocar tu consentimiento dentro de los cinco días hábiles contados desde la entrega del producto o la firma del contrato, lo que suceda después.

Comunícanos tu decisión por un medio que deje constancia. Se reintegrará el precio pagado; en este supuesto, los costos de flete y seguro corren a cargo del consumidor conforme a la ley.

Estos gastos corresponden al transporte y no constituyen una penalización por ejercer tu derecho de revocación.

Cambios de talla, modelo o color

Si recibiste la prenda que pediste, pero deseas cambiar la talla, el modelo o el color que elegiste, puedes solicitar un cambio comercial conforme a las siguientes condiciones:

• Plazo para solicitarlo: dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
• Estado de la prenda: debe estar sin usar, sin lavar, sin alteraciones y sin manchas, conservar sus etiquetas originales y entregarse con su empaque original, si lo recibiste. Puedes probarte la prenda para comprobar la talla, cuidando que conserve estas condiciones.
• Disponibilidad: el cambio estará sujeto a la existencia de la talla, modelo o color solicitado.
• Envío de devolución: el cliente deberá cubrir $129 MXN por el envío de la prenda de regreso a Jera.

Antes de gestionar el cambio, te confirmaremos la disponibilidad, cualquier diferencia de precio entre las prendas y el costo que corresponda al envío del producto de reemplazo.

Estas condiciones aplican únicamente a los cambios comerciales y no reducen los derechos que correspondan por revocación, defectos o incumplimiento.

Producto incorrecto, dañado o con defecto

Si recibes una prenda distinta de la solicitada, dañada, defectuosa o diferente a lo anunciado, comunícate con nosotros para revisar lo ocurrido.

Incluye tu número de pedido y una descripción del problema. Si cuentas con fotografías del producto y del empaque, puedes adjuntarlas para facilitar la revisión. No exigimos un video de apertura para atender tu reclamación.

Cuando exista un defecto, un producto incorrecto o un error atribuible a Jera, Jera cubrirá los gastos de devolución, sin costo para el cliente.

Daremos seguimiento para gestionar la reposición, devolución del importe y, cuando proceda, la bonificación o compensación legal. No aplicaremos condiciones de devolución comercial que reduzcan tus derechos por defectos o incumplimiento.

Costos de envío

El envío inicial del pedido tiene un costo de $59 MXN, informado antes de finalizar la compra.

El costo del envío de devolución por un cambio de talla, modelo o color elegido por el cliente es de $129 MXN. Este importe corresponde al traslado de la prenda de regreso a Jera.

Si la devolución se debe a un producto defectuoso, incorrecto o a un error atribuible a Jera, no cobraremos este importe al cliente.

Cómo enviar una devolución

1. Contáctanos e incluye tu número de pedido y el motivo del cambio o devolución.
2. Recibe las instrucciones para tu caso, la dirección de devolución y la información sobre los costos que correspondan.
3. Protege la prenda para evitar daños durante el traslado.
4. Conserva el comprobante de envío y comparte el número de seguimiento para facilitar la gestión.

Dirección para devoluciones: C. Los Ángeles 209, Las Conchas, C.P. 44460, Guadalajara, Jalisco.

El contacto previo facilita la gestión y no condiciona tus derechos ni los medios de reclamación reconocidos por la ley.

Reembolsos

Los reembolsos procedentes se gestionarán a través del medio de pago original, salvo que se acuerde otra forma permitida.

Jera iniciará los reembolsos procedentes dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción y revisión del producto devuelto. Si se cancela un pedido antes de su envío y procede el reembolso, el plazo se contará desde la confirmación de la cancelación. En ningún caso se excederán los plazos legales aplicables. Te informaremos el importe y la confirmación de la gestión.

Cuando el envío de devolución sea responsabilidad del cliente y se utilice una guía proporcionada por Jera, su costo podrá descontarse del importe a reembolsar, previa información y aceptación. Para los cambios comerciales señalados en esta política, dicho costo es de $129 MXN.

No descontaremos nuevamente ese importe si ya lo pagaste. Tampoco lo descontaremos cuando la devolución se deba a un defecto, un producto incorrecto o un error atribuible a Jera.

El tiempo en que el dinero se refleja puede variar según Mercado Pago, PayPal o la institución financiera. Si no aparece después del plazo indicado para tu operación, contáctanos para ayudarte a revisar su estado.

Tus derechos como consumidor

Esta política no limita los derechos reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor. Cuando corresponda una devolución, reposición, bonificación o compensación conforme a la ley, se atenderá bajo las disposiciones aplicables.